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工作职责:
一、
1、负责餐厅分配的区域日常管理工作,并与厨房保持密切联系,确保餐厅的服务质量,直接对餐厅店经理负责。
2、出席每周例会,汇报本岗位工作,向员工传达会议精神及落实新指派的优化工作。
3、检查工作。
(1)检查工作每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
(2)检查服务用品及清洁卫生,检查库存物资;
(3)检查员工仪容仪表。
4、主持每日每餐餐前会,安排当天的服务工作。
5、从厨房了解当天出菜的情况,布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和咨询。
8、做好员工考勤工作、评估工作。
9、做好餐厅的财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
二、
1、对餐厅实施全面的管理,确保为客人提供优质的餐饮服务,完成每月的营业指标。
2、积极落实餐饮部下达的工作任务和各项营业指标。
3、督导、管理和实施对服务员的培训,确保餐厅服务员有良好的专业知识、服务技能和良好的工作态度。
4、营业时间加强现场督导,坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中出现的问题。
5、与宾客沟通,妥善处理宾客投诉,征询客人的意见和建议,不断提高服务质量。
6、与厨房协同合作,共同完成每周或每日的“厨师长推荐”菜品。
7、加强餐厅财产管理,控制好物品使用情况,根据经营需要拟定更新计划。
8、抓好餐厅环境、餐具、用具的卫生工作,负责餐厅设备设施的维护保养工作。
9、合理安排服务员的班次。
10、主持餐厅的工作会议和餐前训导会,传达上级指示,布置工作。
三、
1、对上级负责,发挥助手作用,按时、按质、按量完成上级分配的各项工作。
2、负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。
3、负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁消毒工作,合理拟订周期卫生计划。
4、负责本楼层每日的餐前例会,并根据营业情况合理调动人员,分配工作,做到人尽其用、人尽其责。
5、加强营业中的督导,坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务过程中的问题,不断改善服务质量,妥善处理客人纠纷。
6、热情接待新老顾客,态度谦和,及时满足客人各种合理的要求,并注意收集客户档案及意见,并及时上报上级。
7、负责区域营业额、营业费用及劳力的预测及控制工作,定期盘点,合理控制损耗,加强财产管理。
8、关注水牌、鲜花绿植、音乐、酒水等物资,做好区域接待服务工作。
9、负责餐厅与工程、仓管、厨房等部门的良好联系,完成报修、申购、领货等协调事宜。
10、负责本楼层员工的技能培训计划的制定与落实,不断提高员工业务水平与素质。授权领班按照计划,执行服务技巧训练方案。
11、抓好防火、防盗与食品安全及其它安全工作,争取做到零事故发生。
12、不断学习相关专业知识,提高自身素质修养,开拓思维,共同把餐厅工作做好。
13、对所管辖范围内有突出贡献或严重违纪的员工,须及时向上级报告和提出奖惩建议。
14、积极做好工作计划、工作总结及工作汇报等工作,定期上交上级。
15、积极配合做好上级领导交待的其它工作。
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