• 五险一金
• 节日礼物
• 岗位晋升
• 领导好
• 包吃包住

岗位职责：
1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。
2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。
3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。
4.履行对万能钥匙、保险柜钥匙的保管职责。
5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。
6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。
7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。
8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。
9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。
10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。
11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。
12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。
13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。
15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。
16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。
17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。
18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。
19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。
20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。
21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。
22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。
23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。
24.夜班期间检查跟进事宜报告。
任职要求：
1.大专及以上学历酒店管理专业优先
2.熟悉前台业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容。
3.具有良好的沟通能力和协调能力。
4.英文流利。能熟练操作计算机。
5.工作踏实、乐于助人。责任心强、服务意识强。
6.善于沟通、综合素质好。思维敏捷、应变能力强。

 北投台湖演艺酒店位于北京通州城市副中心台湖演艺小镇，是由北京城市副中心投资建设集团有限公司下属全资子公司北京北投文化旅游有限公司按照五星级标准打造的演艺主题型酒店。酒店紧邻北京环球度假区和国家大剧院台湖舞美艺术中心、亦庄工业园区。距7号线地铁万盛西站3.5公里、距首都国际机场25公里、大兴国际机场55公里、距国贸25公里，交通十分便利。酒店建筑面积约23500平方米， 共有各类主题房型共计201间：音乐主题套房，畅享梦幻般的音乐之旅；大鼓主题客房，展现传统鼓韵文化；戏曲主题客房，唱念做打尽显魅力；皮影主题客房，呈现光影交错、影染跳跃的世界；商务主题客房，高效舒适，为商务之旅增色添彩。酒店各类会议室6个。其中公共区域配备高品质硬件设施，宴会厅、中西餐饮、演艺剧场、标准半道游泳池、儿童戏水池一应俱全。酒店同时配备健身、SPA等康体项目。北投台湖演艺酒店正门朝东，酒店全新的外立面宽阔大气，主体银色部分采用穿孔铝板，背后设置有灯片，在夜晚能呈现星星点点的光影，中心由古铜色仿铜板及格栅构成的“T”字造型，寓意“台湖”，夜晚在灯光的映照下很有艺术美感。走进酒店内部，现代时尚的艺术气息扑面而来，各具特色的吊灯在宽敞的通廊下焕发艺术美感。北投台湖演艺酒店将致力于打造具有艺术氛围的精致生活打卡地，丰富游客的居住体验。