岗位职责:
负责客房、餐饮、会议、会员卡、长驻(住)客销售工作、客户管理和关系维护工作
工作内容:
1.每天早上参加部门会议汇报当日工作重点,并接受工作安排
2.每天下午参加部门会议,汇报当日工作情况,提出需解决问题
3.每日09:30-11:30,14:20-17:00为面访客户的销售时间
4.每周一上午、周五下午为电话销售时间
5.向客户销售酒店产品(客房、餐饮、会议、会员卡等)
6.向客户发送酒店宣传资料
7.与客户签订《酒店产品优惠协议》
8.每日完成工作日志,内容包括:公司名录、联系人、公司概况、电话、传真、其他联系方式、拜访总结等
9.洽谈会议事宜,制订会议报价及拟定会议协议
10.陪同客户参观,介绍、宣传酒店设施、设备
11.跟办并及时汇报重大商务活动信息
12.收集、掌握同行及主要竞争酒店信息,及时向部门汇报
13.根据部门安排,参加各类旅游博览会、展会、促销活动等
14.拟写每日、周、月、季度、半年、全年工作总结,并报部门审阅
15.按时完成协议公司常客奖励及赠送工作
16.根据客户档案,为过生日客户发送贺卡,赠送生日礼物
17.根据工作安排,负责重要客户迎送工作
18.根据工作安排拜访与接待VIP客户
19.及时上报紧急情况及意外情况
20.负责客户资料及档案的整理归类
21.每周与客户通话不少于40次,拜访公司不少于10家,回访公司不少于15家,上门回访或电话回访发展新公司不少于5家
22.协助催收应收未收款
23.参加各种学习和业务培训
24.完成上级领导交办的其他工作
会议跟踪:
1.接洽、准备、跟办各类会议,及时反馈客户信息
2.随时掌握会议预订情况,做好会前细节落实
3.制定会议报价,并进行有效跟踪
4.拟写会议接待计划,落实重点会议细节
5.针对重要客户参加的会议,及时向部门汇报,并通知相关部门接待以及安排相应工作
6.提前检查会议准备情况(如指示牌、横幅、场地布置等)
7.会议开始前30分钟、会议结束前15分钟到达会议室门口,负责迎送宾客
8.与会议客户交换名片,征求意见
9.随时关注会议进行情况及客户需求(如茶歇、矿泉水补充等)
10.陪同客户参观,并介绍酒店设施、设备的相关情况
11.督导会议结束后结账情况
会员卡销售:
1.整理常客客户档案,并进行及时管理和维护
2.根据客户需求为其邮寄内刊,定时发送(面访或电子邮件)及酒店宣传资料
3.每季度完善常客档案及消费情况表
4.负责制作、发行、维护会员卡
5.向会员卡客户介绍酒店促销活动并销售酒店产品(客房、餐饮、会议等)
6.收集会员卡客户和常客信息并反馈部门
7.根据会员卡客户和常客档案,为过生日客户发送贺卡,赠送生日礼物及节假日问候
长驻(住)客户跟进:
1.签订长驻(住)协议
2.负责酒店总驻(住)客户的日常沟通、拜访及信息反馈
3.每季度完成长驻(住)客户的消费情况统计及评估
4.向长驻(住)客户介绍酒店促销活动并销售酒店产品(客房、餐饮、会议等)
3年以上酒店销售经验,1年以上同岗位工作经验。
北投台湖演艺酒店位于北京通州城市副中心台湖演艺小镇,是由北京城市副中心投资建设集团有限公司下属全资子公司北京北投文化旅游有限公司按照五星级标准打造的演艺主题型酒店。酒店紧邻北京环球度假区和国家大剧院台湖舞美艺术中心、亦庄工业园区。距7号线地铁万盛西站3.5公里、距首都国际机场25公里、大兴国际机场55公里、距国贸25公里,交通十分便利。酒店建筑面积约23500平方米, 共有各类主题房型共计201间:音乐主题套房,畅享梦幻般的音乐之旅;大鼓主题客房,展现传统鼓韵文化;戏曲主题客房,唱念做打尽显魅力;皮影主题客房,呈现光影交错、影染跳跃的世界;商务主题客房,高效舒适,为商务之旅增色添彩。酒店各类会议室6个。其中公共区域配备高品质硬件设施,宴会厅、中西餐饮、演艺剧场、标准半道游泳池、儿童戏水池一应俱全。酒店同时配备健身、SPA等康体项目。北投台湖演艺酒店正门朝东,酒店全新的外立面宽阔大气,主体银色部分采用穿孔铝板,背后设置有灯片,在夜晚能呈现星星点点的光影,中心由古铜色仿铜板及格栅构成的“T”字造型,寓意“台湖”,夜晚在灯光的映照下很有艺术美感。走进酒店内部,现代时尚的艺术气息扑面而来,各具特色的吊灯在宽敞的通廊下焕发艺术美感。北投台湖演艺酒店将致力于打造具有艺术氛围的精致生活打卡地,丰富游客的居住体验。