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岗位职责
  
 
 
  
  
协助前厅经理负责前厅部的日常运营，确保对客服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。
  
  
1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况，敏锐的观察力和决断力解决问题；
  
2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，做好VIP的迎送工作；
  
3. 为前厅部员工提供指导和支持，提高客人满意度，酒店的盈利机会；
  
4. 及时有效的处理顾客的投诉，并进行回访；
  
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
  
6. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等；
  
7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁；
  
  
8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施，并及时采取措施；
  
9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；
  
10. 完成上级交办的其他工作。
  
 
 
  
  
任职要求
  
 
 
  
  
1. 大专及以上学历；
  
2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验；
  
3. 必须拥有良好的中英文沟通能力；
  
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
  
5. 熟练使用微软办公软件和前台系统；
  
6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。

       上海世博滨江大酒店隶属上海展览中心 (集团) 有限公司，坐落于浦东世博大道1588号，总建筑面积近4万平方。酒店被世博后滩公园怀抱，公园树木，浦江美景触手可及。       酒店与上海世博中心连廊贯通，提供集住宿、餐饮、会务、休闲、度假于一体的高端服务体验。酒店拥有客房304间/套，另配套全日餐厅、中餐厅、宴会厅、会议室、健身房和观景酒吧等。