负责所有前厅的工作和员工。职责范围包括行李员,总机操作,客务/前台和零售/礼品店,如适用。作为部门主管,指导并与经理和员工一起成功地执行前厅部的所有操作,包括客人的到达和离开程序。努力不断提高客人和员工的满意度,最大限度地提高部门的财务业绩。
监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的岗位职责,在员工不在时能够履行职责;
与员工建立并保持开放、协作的关系,并确保员工在团队中也这样做;
根据每个职位的工作描述与员工沟通绩效期望,并监督工作进展。庆祝成功并公开承认团队成员的贡献;
管理日常运营,确保质量,标准并满足客户的日常期望;
使前厅部团队专注于运营的关键部分,以提高客人满意度和预期的财务结果;
关注人员配置水平,以确保客人服务、运营需求和财务目标得到满足;
了解前厅部运营对房务部门和整体酒店财务目标的影响;
管理部门可控费用以达到或超过预算目标
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绍兴上虞万豪酒店坐落于绍兴市上虞区城西,毗邻当地著名的曹娥江风景区,酒店部分房间可以远眺曹娥江江景。酒店所处地理位置优越,交通便利,距离绍兴东高铁站仅8分钟车程,距离最近的高速口仅10分钟车程,距离杭州萧山国际机场大约45分钟车程。绍兴上虞万豪酒店是由卧龙集团投资并委托万豪国际集团直接管理的绍兴地区首家万豪品牌酒店。酒店的设计旨在打造一座具有绍兴上虞记忆的地标酒店,从上虞当地的历史人文和地理形态中提取了设计语言,完美融合了“越风虞韵”与国际酒店的品质感。并且通过与建筑景观的有机设计,很多空间具有地域文化的体验又兼具具体空间的功能,给所有客人一个放松和享受人与自然的和谐空间。