【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护,主动与客人建立良好互动,提升客户满意度
2、处理宾客投诉及特殊需求,及时协调相关部门解决问题并跟进反馈
3、收集并分析客户意见,定期提交服务改进建议报告
4、客人的接待工作,提供个性化服务体验
5、管理大堂区域服务品质,确保服务标准执行到位
6、参与客户满意度调查及忠诚度计划推广
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识
2、能够灵活应对突发情况,具备较强的应变能力
3、普通话标准,掌握基础英语交流能力者优先
4、形象气质佳,举止得体,亲和力强
5、能适应倒班工作制
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先考虑
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
华润(集团)是一家在中国香港注册和运营的多元化控股企业集团,2003年归属国务院国资委直接监管,被列为国有重点骨干企业。现以大消费、大健康、城市建设与运营、能源服务及科技与金融五大板块,成为具有全球竞争力的世界一流企业之一。华润集团旗下的华润置地板块酒店业务始于2005年,先后部署全国多个重要地域,参与开发建设及运营管理酒店项目。除委托管理国际酒店品牌(在营:厦门安达仕酒店、南宁香格里拉酒店,深圳湾安达仕酒店、杭州柏悦酒店、深圳君悦酒店、合肥君悦酒店、沈阳君悦酒店、大连君悦酒店、石梅湾艾美酒店、小径湾艾美酒店、淄博喜来登酒店)华润置地同时致力于发展自有酒店品牌“木棉花”(在营:深圳后海木棉花酒店、深圳罗湖木棉花酒店、北京大兴机场木棉花酒店、成都东安湖木棉花酒店,成都木棉花,日照木棉花,杭州木棉花),旨在将其打造成具有国际视野的高端奢华民族品牌酒店。日照木棉花酒店共拥有206间雅致的客房与套房,并设有中餐厅、西餐厅、大堂吧、文创零售以及1000平方米会议与宴会空间,配置整套高标准硬件设施和酒店服务系统,集住宿、餐饮、会议、购物、文创多种业态为一体,整体设计风格以现代的流畅线条感设计和中式写意的古典元素为主,在酒店中贯穿文雅之韵,打造温暖的生活质感,提供具有创新性的高端住宿体验。日照木棉花酒店坐落于日照市东港区烟台路172号,位属新市区CBD商圈,毗邻华润·万象汇、日照市政府、银河公园,酒店周边交通便利,拥有政府金融、旅游医疗、餐饮娱乐等丰富的配套设施,尽享生活之从容