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岗位职责
1、负责所有与前台相关的事宜,如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助;2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务,包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备,清洁及待客服务,与其他部门的团队成员安排需求;
3、帮助提供员工运营中其他方面的支持。
4、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名;
5、根据制定的程序,登记并为所有抵达的客人办理入住手续;
6、保持对部门标准与程序的熟知;
7、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中;
8、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换;
9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求;
10、落实所有相关工作事项,确保客人离开酒店时,对酒店的服务留下一个美好的印象;
岗位要求
1、高中以上学历,英语口语良好;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
希尔顿欢朋是希尔顿旗下的中高端酒店品牌,1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,2014 年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务——包括免费健康热早餐、免费高速WiFi、清爽睡床以及酒店成员提供的“友善、可靠、关怀、周全”的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。 武汉白沙洲大道希尔顿欢朋酒店位于武汉市洪山区八坦路165号,在武汉白沙洲大道及杨泗港快速通道的交汇处,属于武汉白沙洲核心地带,交通便利。毗邻地铁五号线,地铁可直达武汉著名景点黄鹤楼、昙华林及武汉站。周边龙湖天街、万科广场等购物广场步行可至,省妇幼保健医院及大学城四周围绕,与武汉国际博览中心隔江相望。 酒店设有各式温馨舒适客房136间,独具希尔顿欢朋特色的大堂,集聚会、休闲及商务功能于一体。多间舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,并采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth”卫浴用品。集健康格调的欢朋餐厅,乐动健身房,可容纳150人精英会议室和恰到好处的知己服务,使客人享受到高品质的快乐入住体验员工福利:1.免费员工餐2.免费员工宿舍3.全面的社会保险:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。4.假期福利:法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。5.团队成员培训:我们提供全员免费在职培训、课堂培训。6.团队成员活动:酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。