【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；  
2、接待并引导客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并向上级汇报；  
4、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和考核；  
5、负责前台班次安排，确保各时段人员配置合理；  
6、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性；  
7、维护前台设备及物资，确保其正常使用；  
8、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题；  
9、执行上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；  
2、具有较强的团队管理能力，能有效带领前台团队完成工作目标；  
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；  
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

万豪万枫，作为知名的美国万豪国际集团旗下全球分布广泛的中高端酒店品牌，目前在全世界已有超过一千二百家酒店。在中国市场，万豪万枫品牌同样以其舒适简约的设计风格和经久纯熟的商业模式而备受青睐，是一个尺度适宜的可靠典范。同时，倚靠万豪国际集团强大的品牌号召力（旗下三十个各类酒店品牌）以及庞大的万豪旅享家会员（全球超过一亿四千万会员，中国拥有超过六千万的忠实会员）体系，万豪万枫在中国正进入发展的快车道、与万豪国际集团一道和朝气蓬勃的中国市场同繁荣，共成长！昆山万豪万枫酒店是万豪万枫品牌落子昆山地区的首家酒店，也是万豪集团与昆山美豪酒店管理有限公司强强联合的首个项目，酒店位于昆山市祖冲之路556号，酒店已于2023年9月15日正式营业，相关岗位的招聘持续进行，我们诚邀各位酒店行业精英的加入，让我们共同回馈社会、携手向前发展！