• 五险一金
• 带薪年假
• 人性化管理
• 节日礼物
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 补充医疗保险
• 定期体检

一、岗位概述 
负责服务式公寓前台日常运营接待工作，确保客户入住体验顺畅，提供专业、规范的客户服务支持。 
 
二、岗位职责 
1.致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务
2.熟悉公寓房型、价格政策、设施及促销信息，为客户提供咨询与服务支持 
3.负责客户入住、退房及相关登记工作，确保信息录入准确完整 
4.接听电话并处理客户咨询，保持专业、高效的服务沟通 
5.了解当日客户入住及退房情况，做好班次交接及信息记录 
6.按照服务流程为客户提供行李寄存等前台服务 
7.主动了解客户需求及入住体验，及时反馈客户意见及投诉 
8.协调相关部门资源，跟进客户需求的落实情况 
9.在合适场景下进行公寓产品介绍及客户拓展 
10.维护前台工作区域整洁，确保办公及服务物资充足 
11.发现异常情况或突发事件，及时向上级汇报 
12.遵守公司各项规章制度（含安全、消防、卫生等） 
13.保护客户信息及公司运营相关机密 
14.保持与各部门的良好协作关系 
15.根据业务需要，灵活配合工作安排及任务调整 
16.参与培训及会议，不断提升服务能力 
17.完成上级安排的其他工作内容 

三、任职要求 
1.理解为「客人」/「访客」及「租户」提供优质服务的重要性 
2.大专或以上学历，有公寓或酒店相关工作经验者优先（含筹开经验优先）具备良好的英语/日语沟通能力 
3.具备协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力 
4.具有亲和力，以及平易近人的服务态度
5.富有主动性，重视细节，良好的观察能力，以及团队合作精神

四、说明 
本岗位需遵循公寓运营排班安排 
需接受根据业务需要的岗位工作调整 
工作班制：
为确保为客户提供24小时贴心服务，本岗位采用三班轮换工作制（07:00-15:30；14:30-23:00；22:30-07:00），做五休二。 

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