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工作职责:
1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果;
2. 了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;
3. 积极参与流程优化改进工作,提出合理性建议4. 协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;
任职资格:
1. 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;
3. 工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;
4. 熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;
5.有客服、投诉处理工作经验者优先录用;
【Ranz希望与你共事】“我们必须成为变革的践行者” RANZ ICON HOTEL 和 YOU加入Ranz集团即意味着融入充满创意才华,前卫理念和卓越水准的时尚世界。【关于RANZ HOTE】Ranz不是一个循规蹈矩的品牌,集花店,咖啡馆,书店等的多元组合Ranz人,热爱生活,喜欢阅读、摄影、音乐,追求唯美、乐于探索Ranz人的职业素养,专注、细致与真诚,旨在通过建立集体聚会的空间来拥抱我们所在的城市Ranz人希望分享更多的是 RANZ HOTEL文化:无论是重新诠释历史建筑还是想象激进的新结构,我们的目标始终是使之焕发活力,人性化和实用化。 Ranz的灵感来自对灵魂深处的亲和力,以及对超地方性的热爱,对比整合后,Ranz将务实与浪漫,私人与集体,旧世界与未来结合在一起。• Share Joy 分享快乐 • Be Authentic 简单真实• Have Courage 勇气探索 • Feel the Groove 灵感律动 • Appreciate Diversity 开放多元 • Be part of the Community 热爱所在城市Ranz 致力于打造500-1000家国内外社区文化酒店,为每一位崇尚本真,向往自由,乐于探索的都市旅行者和城市居民带来高品质的出行惊喜。