完成所有Senior Lobby host的工作职责,及以下工作职责。
直接向前厅部经理或副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
向所有部门提供功能性支持和指导。
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
就客人的需求做出反应并解决相关问题。
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
为前厅部会议提供信息。
促进店际销售及推销酒店内的设施。
检查结帐说明并监督客人信用情况。
分析和批准打折相关事宜。
分析房价差异报告以保证控制客房收入。
在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
夜班时,查看预期抵达客人的邮件、信息。
处理所有投诉。
夜班时,确保所有前厅接待工作的政策和程序。
确保有效的交接工作。
掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。提供有效的登记和退房程序。
检查清早叫醒程序。
入房帐。
保持正确的住客登记单。
更新酒店最新消息。
检查到达客人报表。
操作通讯设备。
管理检查信用卡。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
无锡太湖新城洲际及英迪格酒店位于太湖新城国际会议中心二期项目,亦是世界物联网博览会永久会址的配套酒店群。两家酒店高低错落而建,其中洲际酒店为23层高楼宇,而英迪格酒店为10层精致建筑,两家酒店共拥有542间客房及套房。无锡太湖新城洲际酒店坐落于无锡市滨湖区中央商务区内,毗邻无锡太湖国际博览中心,与尚贤河湿地公园及贡湖湾湿地公园形成的都市“绿洲”相邻。周围交通便利,距苏南硕放机场约25分钟车程,地铁4号线博览中心站可步行至酒店。无锡太湖新城英迪格酒店作为无锡首家英迪格酒店,将江南水城的细腻与工业历史脉络写入了酒店每一处细节之中。擅长叙述邻里文化的英迪格,以这座古老江南水城的人文故事及周边历史为灵感,打造了无锡全新旅游目的地。酒店坐拥尚贤河湿地公园的广袤绿荫,与太湖新城繁华的商圈也十分临近,精致生活与自然野趣在这里被融合的恰到好处。