招聘宾客服务经理 Guest Service Manager _江门保利皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地组织员工参加IHG集团及保利集团的相关培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

【岗位要求】

1、编辑更新工作标准和程序

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

洲际酒店集团洲际酒店集团是全球领先的国际酒店集团，秉持“以善为本，以诚待客”的企业使命。旗下现有19个品牌，并有全球规模最大的酒店忠诚客户计划——IHG优悦会，在全球拥有超过1.39亿会员。洲际酒店集团旗下逾6000家酒店遍及世界100多个国家和地区，另有逾1800家在建酒店。洲际酒店集团品牌家族包括:-奢华精品: 六善酒店度假村及水疗，丽晶酒店及度假村，洲际酒店及度假村，金普顿酒店及餐厅，洲至奢选，英迪格酒店-高端: voco酒店，华邑酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，逸衡酒店-品质: 假日酒店及度假村，智选假日酒店，avid hotels-长住: Atwell Suites，Staybridge Suites,Holiday Inn Club Vacations,Candlewood Suites-独家合作伙伴: Iberostar Beachfront Resorts洲际酒店集团有限公司是集团控股公司，成立于英国，分别在英格兰及威尔士注册。洲际酒店集团在全球拥有约32.5万名员工，分别在各地的酒店及集团办公室工作。皇冠假日酒店及度假村“尽情表达，勇于联结”为宾客带来真正的待客之道。皇冠假日酒店一直致力满足新时代的有志之士兼顾工作与生活的需求，提高工作效率，给身体充电，激发灵感，帮助客人更好利用休息时间和工作时间。随时随地保持连接，为客人提供更新更好的商旅体验。江门保利皇冠假日酒店江门保利皇冠假日酒店是江门市首家5星级国际品牌酒店。酒店冠顶高度91.1米，酒店拥有290间高层一线湖景客房及套房，时尚与侨乡元素相融合，坐拥滨江园山湖美景。酒店拥有近1200平方米灵活分隔的大宴会厅、3间各88平方米多功能厅、600平方米的空中花园、滨江106全日餐厅、御公馆中餐厅、大堂酒廊、行政酒廊、游泳池、健身中心等配套设施。酒店以独特大堂设计、宽敞舒适的客房、豪华齐全的娱乐设施以及温馨优质的服务吸引着全球各方人士。广东珠西国际会展中心和江门体育中心两大配套已建成并投入使用，满足人们日常休闲、商务服务、会展演出、教育培训等活动。