【工作职责】(本岗位招聘专职夜班经理)
- 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
- 向所有部门提供功能性支持和指导。
- 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
- 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
- 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
- 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
- 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
- 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
- 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
- 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
- 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
- 为前厅部会议提供信息 。
- 促进店际销售及推销酒店内的设施。
- 检查结帐说明并监督客人信用情况。
- 分析和批准打折相关事宜。
- 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
- 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。
- 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
- 确保一线员工遵守散客市场技巧并进行销售。
- 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
- 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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洲际酒店集团洲际酒店集团是全球领先的国际酒店集团,秉持“以善为本,以诚待客”的企业使命。旗下现有19个品牌,并有全球规模最大的酒店忠诚客户计划——IHG优悦会,在全球拥有超过1.39亿会员。洲际酒店集团旗下逾6000家酒店遍及世界100多个国家和地区,另有逾1800家在建酒店。洲际酒店集团品牌家族包括:-奢华精品: 六善酒店度假村及水疗,丽晶酒店及度假村,洲际酒店及度假村,金普顿酒店及餐厅,洲至奢选,英迪格酒店-高端: voco酒店,华邑酒店及度假村,皇冠假日酒店及度假村,逸衡酒店-品质: 假日酒店及度假村,智选假日酒店,avid hotels-长住: Atwell Suites,Staybridge Suites,Holiday Inn Club Vacations,Candlewood Suites-独家合作伙伴: Iberostar Beachfront Resorts洲际酒店集团有限公司是集团控股公司,成立于英国,分别在英格兰及威尔士注册。洲际酒店集团在全球拥有约32.5万名员工,分别在各地的酒店及集团办公室工作。皇冠假日酒店及度假村“尽情表达,勇于联结”为宾客带来真正的待客之道。皇冠假日酒店一直致力满足新时代的有志之士兼顾工作与生活的需求,提高工作效率,给身体充电,激发灵感,帮助客人更好利用休息时间和工作时间。随时随地保持连接,为客人提供更新更好的商旅体验。江门保利皇冠假日酒店江门保利皇冠假日酒店是江门市首家5星级国际品牌酒店。酒店冠顶高度91.1米,酒店拥有290间高层一线湖景客房及套房,时尚与侨乡元素相融合,坐拥滨江园山湖美景。酒店拥有近1200平方米灵活分隔的大宴会厅、3间各88平方米多功能厅、600平方米的空中花园、滨江106全日餐厅、御公馆中餐厅、大堂酒廊、行政酒廊、游泳池、健身中心等配套设施。酒店以独特大堂设计、宽敞舒适的客房、豪华齐全的娱乐设施以及温馨优质的服务吸引着全球各方人士。广东珠西国际会展中心和江门体育中心两大配套已建成并投入使用,满足人们日常休闲、商务服务、会展演出、教育培训等活动。