• 五险一金
• 定期体检
• 补充医疗保险
• 意外险

Major Responsibilities and Objectives:
岗位描述：
管理前线客服人员，协助制定日常工作SOP，为商场的顾客、会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。

Major Tasks & Activities:
主要工作：
全面负责客服部礼品仓库（包括贵宾礼品、市场活动赠品、积分兑换礼品）的年度预算制定、采购建议、库存规划及生命周期管理。
建立并优化礼品采购、验收、入库、盘点、申领及报废的全链路标准化流程（SOP），有效控制成本，减少损耗。
管理与礼品供应商的日常关系，负责礼品订单的跟踪、质量检查及物流协调。
定期进行库存数据分析，生成库存报告，为采购决策和会员活动策划提供数据支持。
预测活动礼品需求，确保重要活动的礼品供应及时、充足。
制定、优化并监督执行客服相关的工作流程、标准操作程序 (SOP) 和服务规范，确保服务的一致性与高效性。
负责商场IDD的日常运营监督，确保会员数据准确、积分变动及时、权益兑换顺畅。
协助市场部执行线下会员沙龙、高端体验及积分兑换活动，负责前端接待、礼品发放及现场体验管理。
监督客服大使团队的仪容仪表、服务礼仪及现场服务流程执行，确保一线服务品质。
通过CRM系统生成会员消费及互动报告，从体验角度提出服务优化建议。
处理日常客户咨询与一般性投诉，管理客服中心的日常运营排班。

Skills, Qualifications and Experience Requirements:
职位要求：
5年以上高端零售、酒店或服务行业经验，其中包含2年以上团队管理及库存/采购管理经验。
精通Excel等数据分析工具，有使用ERP或高级库存管理系统经验者优先。
熟悉会员关系管理（CRM）系统的基本操作和逻辑。
具备出色的沟通技巧、优秀的跨部门沟通和供应商谈判能力。
注重细节，具备良好的执行力，能够同时处理多项任务。

Competencies Requirements:
能力要求：
培育创新
勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功。
决策质量
能及时和果断地做出明确的决策。
商业敏锐度
拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。
追求结果
有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。
确保承担责任
拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果。
优化工作流程
能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。
建设高效团队
有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。
提升敬业度
能激励团队成员发挥潜力，实现个人绩效目标。
情景适应能力
能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。

三亚太古里（暂定）2022年11月，太古地产宣布与全球***免税运营商中国旅游集团中免股份有限公司（“中免股份”）的全资子公司中免投资发展有限公司（ “中免投资”）在海南省三亚市合作发展一个零售地标项目。该新项目位于三亚海棠湾国家海岸中心地带，是太古地产于中国内地的第八个发展项目。合作双方已成立合资公司，计划把用地发展为一座以零售为主导的优质度假型商业项目，包括地下停车场及其它配套设施。该新项目位于海棠区三亚国际免税城三期地块，总占地面积约20万平方米。项目周边交通十分便利，距离三亚凤凰机场及三亚站的车程均在一小时以内。项目将通过行人步道与三亚国际免税城二期（有税）联通，并连接国内领先的免税商业综合体三亚国际免税城一期。