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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、XXX以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
柏曼酒店是东呈酒店集团旗下的八大品牌之一,定位为中高端个性商务酒店,酒店地处成都市北门核心商圈,坐落于解放路一段,毗邻金牛万达,周边有西南地区核心批发市场荷花池以及成都市的交通枢纽火车北站场、成都北门汽车站、高铁成都站,酒店离地铁6号线梁家巷站C1出口仅500米,地铁3/7号线驷马桥站仅1000米,出行到达春熙路、文殊院、宽窄巷子、武侯祠、杜甫草堂、锦里、金沙遗址、欢乐谷、熊猫基地等旅游景点出行都方便。酒店拥有各类客房,配套餐厅、会议室,洗衣房、停车场,为您提供一站式的消费体验,是您旅游商务出行的理想酒店,期待与您“城市中心见”!