核心工作任职要求
- 巡检全酒店所有宾客触点运营状态,排查各类服务问题;
- 落地酒店十条服务准则类服务素养培训,不负责专业操作技能培训;
- 拆解客诉、OTA 平台宾客点评数据,提炼培训优化重点;
- 独立于前厅部,以中立第三方身份对接宾客,深度收集真实体验反馈;
- 拥有总经理授权,可当场自主做出服务补偿、补救方案,优先保障宾客体验,无需走事前审批流程。
- 具备前厅主管 / 前台经理同等及以上工作经验,熟悉酒店一线运营全流程;
- 职业规划偏向单兵贡献岗,无意继续带队管理,拥有成熟一线服务经验;
- 性格独立自信,无需部门管理权限,也能顺畅对接各部门员工及到店宾客。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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「木可町」创立于2020年,坐落于浙江莫干山计庙坞村落,建设有「木可合作社」 (一期运营中,二期筹备中)、「木可町度假酒店」(试运营)和「木可农场」(筹备中)三个板块。木可町不仅是从莫干山历史剪影中生长出来的酒店,更是讲述了一家人的故事。主人把其作为一个“家”的载体,没有江河山川的宏大叙事,但有栖居一隅的宁静向往。在设计上,探讨与大自然有机融合的建筑形式;在文化上,深挖与莫干山百年度假传统的多维度连结;在品牌理念上,遵循“从都市到乡村,从农场到餐桌,从客人到家人”的核心内涵。项目介绍「木可合作社」 以莫干山作为目的地纽带,探索工作、生活和度假的边界,将办公和旅居融为一体,为数字游民、创业者和艺术家们等提供了在山野竹林的创意舞台,致力于营造一个共建社群、打造兼具品质和想象力迸发的空间。项目一期目前已经投入运营,配备有18间客房,办公客厅、开放式厨房等。二期已基本竣工,围绕5个不同的新空间,将会增设共享+独立办公区、村民食堂、更多居住生活空间、共享洗衣房、在地商店、咖啡馆等多个业态和功能。「木可町度假酒店」致敬莫干山百年度假文化,建筑形式延续了民国时期莫干山顶别墅度假屋的石头与砖瓦元素,由中国当代建筑设计师吕晓辉先生操刀设计,建筑面积约为6500平方米,拥有34间客房,均配备独立热汤。丰富的公区和配套设施使得酒店极具私密性和趣味性:全日制餐厅、岩壁酒窖、笋厂改造的艺术空间、专业的陶艺工作室、户外茶田、有机种植园和溪上汀步等,可满足不同的度假需求和活动场景。酒店于2026年6月试运营。