1.     
  为客人提供优秀的服务，为达到酒店服务质量最优化的目标，找到适合的方法。
  
2.     
  监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。
  
3.     
  监察前台部员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。
  
4.     
  有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。
  
5.     
  在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。
  
6.     
  时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。
  
7.     
  紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求。
  
8.     
  熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。
  
9.     
  了解和熟知道系统报告。
  
10.   
  制定前台部的统计以及提供相关的报表给相关的部门。
  
11.   
  保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。
  
12.   
  经常和不定期的检查大厅，前台，预抵重要贵宾房间的清洁和整洁。
  
13.   
  管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。
  
14.   
  建立和保持客人的良好关系以超越他们的要求，根据客人的要求采取行动计划以超越客人的期望。
  
15.   
  更新酒店内部及外部的新消息和培训信息。
  
16.   
  代表店总接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见协助酒店质量管理。
  
17.   
  根据酒店部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。
  
18.  
  协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
  
 

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