1.     
首先要仪表端正，热情大方，交接班时认真负责，仔细阅读前 班日志，以饱满的精神投入工作。
2.     
按照酒店标准程序对客服务，根据当天客情和预定情况做好接待开房的准备，重点注意VIP客人的接待程序。。
3.     
熟练掌握客人的入住接待，办理开房手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作。
4.     
掌握预定程序，接待宾客预定。
5.     
处理订房单或变更单，按要求做好房间分配计划。
6.     
受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言服务。
7.     
礼貌、主动、热情、快捷地接待宾客，做到微笑服务，执行领班的工作安排。
8.     
熟悉酒店内所有电话的分机号码，为客人或酒店内部转接电话。
9.     
规范熟练的操作相关工作设备，做好设备的保养，如发现问题应及时汇报上级解决。
10.   
填写各类原始单据，妥善保管，详细准确填写交班本，及时交接未完成事宜。
11.   
保证工作区域内的清洁卫生，保持工作用表，文件夹，宣传册摆放整齐，井然有序。
12.  
熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、宾馆服务设施的查询和推销工作。
























为客人收发快递。

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