【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部等部门的日常运营与服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准,确保部门高效运转;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准;
4、优化房务工作流程,提升服务效率与客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部门员工培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、与其他部门(如餐饮、工程、销售等)协调合作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进方案并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验,熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准;
2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性,打造高效服务团队;
3、较强的沟通协调能力,能妥善处理客户关系及跨部门协作事务;
4、注重细节,对卫生、安全及服务质量有高标准要求;
5、具备一定的数据分析能力,能通过运营数据发现问题并提出优化建议;
6、抗压能力强,能适应酒店行业高强度工作节奏;
7、对酒店行业有热情,愿意长期深耕发展。
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你的综合竞争力排名为第
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杭州西坞雷迪生庄园(酒店)位于富阳区渔山乡,三面青山环抱,一面临江,空气清新,环境优美。这里不仅是宋太祖赵匡胤后裔的静谧隐居之所,还承载着元代著名画家黄公望传世名画《富春山居图》的卷首实景,更见证了文澜阁《四库全书》西迁的历史瞬间,文化底蕴之深厚,令人叹为观止。酒店位于距杭州市民中心34公里处,占地总面积达3.52万平方米,采用新中式庭院建筑风格,设有商务套房、亲子套房、星空房及高级客房等多样房型,总数达159间/套。另设会议室、多功能宴会厅及餐饮、儿童娱乐设施等。酒店匠心独运,巧妙地将旅游、农业、亲子等元素与文化精髓相融合,并配套了占地120余亩的现代农业体验区、四季果园、养殖乐园等农夫乐园,积极倡导“古今对话,文化共融”的休闲理念,旨在为每位宾客打造一场独一无二、充满文化魅力的奢野之旅。置身西坞雷迪森庄园,回归自然,享文化隐居。