【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理,确保预订流程高效顺畅;
2、处理各类预订请求,包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订,确保信息准确无误;
3、协调前台、客房、餐饮等部门,确保预订信息及时传递并落实;
4、监控预订数据,分析预订趋势,为管理层提供数据支持;
5、处理客户投诉或特殊需求,提供优质的客户服务体验;
6、培训并指导预订部员工,提升团队业务能力和服务水平;
7、维护和优化预订系统,确保系统稳定运行;
8、制定并执行预订部的相关政策和流程,确保符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够高效处理客户需求;
2、具备较强的组织协调能力,能够统筹多部门协作;
3、熟练使用酒店管理系统(如绿云、Opera等)及办公软件(如Excel、Word);
4、具备一定的数据分析能力,能够从预订数据中提取有效信息;
5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
6、有酒店预订或相关工作经验者优先;
7、能够适应轮班工作制,包括周末和节假日。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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杭州西坞雷迪生庄园(酒店)位于富阳区渔山乡,三面青山环抱,一面临江,空气清新,环境优美。这里不仅是宋太祖赵匡胤后裔的静谧隐居之所,还承载着元代著名画家黄公望传世名画《富春山居图》的卷首实景,更见证了文澜阁《四库全书》西迁的历史瞬间,文化底蕴之深厚,令人叹为观止。酒店位于距杭州市民中心34公里处,占地总面积达3.52万平方米,采用新中式庭院建筑风格,设有商务套房、亲子套房、星空房及高级客房等多样房型,总数达159间/套。另设会议室、多功能宴会厅及餐饮、儿童娱乐设施等。酒店匠心独运,巧妙地将旅游、农业、亲子等元素与文化精髓相融合,并配套了占地120余亩的现代农业体验区、四季果园、养殖乐园等农夫乐园,积极倡导“古今对话,文化共融”的休闲理念,旨在为每位宾客打造一场独一无二、充满文化魅力的奢野之旅。置身西坞雷迪森庄园,回归自然,享文化隐居。