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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、经理不在的情况下,代替经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序
本店坐落于黄浦区打浦桥核心地段,田子坊景点仅一街之隔,步行数分钟即可。酒店距凯德晶萃百货地铁9号线、13号线约100米,距日月光百货地铁9号线300米。凯德晶萃广场内有米其林餐厅“鹅夫人”、“大白兔奶茶快闪店”、“嘉禾影院”等;日月光百货内有众多网红美食“平成屋”、“喜茶”“哥老官美蛙火锅”等;南有黄浦滨江、北有新天地。酒店距上海瑞金医院400米,距第九人民医院约1公里。周边范围内有八号桥创意园、新天地、上海世博纪念馆、卢浦大桥、淮海路商业街、城隍庙等知名景点。酒店环境优雅、沮馨、整洁、舒适。拥有不同类型的客房,房间设备齐全。酒店设有停车场,可停各类小车、中巴及55座大巴。酒店新增行政楼安静、雅致,每个房间都有全地暖,使您在湿冷的冬天感到温暖、舒适。行政楼1楼设有餐厅,中西式自助早餐,品种三富,干净卫生。是商务、旅游、休闲的理想之处。