1.协助处理宾客的投诉,收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其他产品服务;
2.负责酒店内部宾客的服务,确保为客人提供优质.及时性的服务,与客户建立良好的关系;
3.当日预抵VIP房间检查、温度调整、礼遇配品,大堂迎候宾客;
4.检查宾客预抵,预离及团队情况;
5.为等候的宾客提供欢迎饮料,帮助协调并保证客人有序地得到服务;
6.保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐,需要时通知公共区域服务员;
7.每班次拜访住店宾客,并做好信息反馈;
8.每班次收集整理客户喜好及建议,销售公司会员卡;
9.做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物;
10.协助前厅处理宾客投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店;
11.征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;
12.及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;
13.实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒.服务;
14.为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务;
15.整理服务中个性化服务案例;
16.积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能;
17.完成上级分配的工作任务。
新疆建投酒店运营管理公司(以下简称“建投酒店管理公司”)成立于2021年10月14日,注册地址位于:新疆乌鲁木齐经济技术开发区阿里山街566号建投大厦16楼1625室。公司注册资金500万元,由建投集团子公司新疆建投两港产业投资运营有限公司(以下简称“两港公司”)全资100%持股。 根据新疆维吾尔自治区经济技术开发区区委、管委会(区政府)“十四五”规划和“3366”产业发展的要求,为构建我区枢纽经济产业生态圈,加速高端服务业的集聚发展,建投集团根据产业发展规划,现就存量楼宇资产进一步盘活利用,提高资源要素利用效益,完善城市形象面貌,提升城市功能品质,助力产业转型升级,为新产业新业态发展和城市配套服务功能提升新发展空间,同时促进全区旅游业和第三产业高端化、特色化、生态化发展,建投集团子公司两港公司出资成立建投酒店管理公司,开展建投集团旗下酒店运营管理等相关工作。