岗位职责：
 1、统筹前厅部的日常运作，确保高效完成客人入住、退房、问询、行李服务等流程。  
2、 监督前台班次交接，确保信息传递准确（如特殊客人需求、VIP接待、账目异常等，管理客房库存，协调与客房部的房态信息同步，优化房源分配。  
3、 服务质量管控 执行温德姆集团服务标准，定期检查员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。  
 4、  处理客人投诉及突发事件（如超额预订、系统故障等），确保问题快速解决并跟进后续反馈。  审核每日报表（如收入报表、房态表、客史记录），确保数据准确性。  
 5、熟练操作酒店管理系统（如Opera PMS、Fidelio等），指导员工正确处理预订、账单及客史信息。  
6、  优化前厅工作流程，提出效率改进建议，降低人为操作失误率。
7、VIP及常旅客服务协助接待重要客，确保个性化服务需求落实。  
8、客户体验提升主动收集客人反馈，分析服务短板并制定改进方案，  推动跨部门协作（如与客房部、餐饮部联动），提升客人整体入住体验。
9、培训负责新员工岗位技能培训（如系统操作、服务话术、应急流程），定期组织业务考核。  
10、 排班次并合理调配人力，确保高峰期服务效率， 协助前厅经理进行员工绩效评估，提出奖惩或晋升建议。  
11、协助前厅经理完成预算制定、收益分析等管理任务，定期参加部门会议，汇报运营数据并提出改进建议。  
任职要求：
1、精通酒店前厅运营流程及系统操作，2年以上高星级酒店同岗位经验优先。  
2、具备较强沟通能力、抗压能力及多任务处理能力。  
3、熟悉温德姆集团服务标准及品牌文化者。

武汉光谷温德姆花园酒店位于光谷四路长江文创产业园内，温德姆花园酒店倡导旅行应该是零压力的，我们致力于让旅途中的一切都自然而顺畅。酒店内设150间客房，拥有多个多功能会议厅，以及中餐厅、中餐包厢、西餐厅、健身房，洗衣房等，为您提供全方位温馨入住服务。