一、【岗位职责】——前台接待员
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，有一定的英语口语基础，形象气质佳；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。


二【岗位职责】——礼宾员
1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6、记录未完成的工作交给下一个班次。
7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

【岗位要求】
1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活、主动服务意识强。
3、能简单进行英语日常会话，开展对客服务。

瑞海金陵酒店由海安瑞海集团投资建造，建筑面积约55000平方米，全权委托南京金陵酒店管理公司经营管理的综合型高品质商务酒店。江平“海”阔孕万物，此心“安”处是吾乡，体验细意浓情，尽享海安瑞海金陵酒店。           酒店毗邻海安高铁站，坐拥市中心CBD商务区，周边集合商业综合体，交通便利，拥有253间/套豪华舒适的客房；1500平方米、800平方米2个多功能宴会大厅，以及不同规格的会议室共计约5000平方米，为广大宾客的会议、庆典、聚会、婚礼等提供适宜的活动场地，餐饮设有不同风格的包厢、金海湾西餐厅、黔味特色餐厅、大堂吧、中餐零点厅及行政酒廊，致力于为宾客呈现高品质和有格调的餐饮体验；酒店顶楼有2000平方米的康体中心，包含多功能健身房、棋牌室、茶室、美容美发室、台球室、乒乓球室、羽毛球室等，是宾客放松身心之旅、享受运动无限乐趣的理想之选。