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质检培训经理/主管

【岗位职责】  
1、负责酒店各部门服务质量的监督、检查与评估，制定并执行质检标准和流程，确保酒店服务品质符合公司要求及行业标准。  
2、定期组织质检，对客房、餐饮、前厅、温泉等区域的服务、卫生、设施设备进行全面检查，记录问题并提出整改意见。  
3、汇总质检数据，分析服务质量问题，编制质检报告，向管理层提出改进建议，推动问题整改落实。
4、协助制定员工服务培训计划，针对质检中发现的问题开展专项培训，提升员工服务意识和技能水平。
5、跟进客户投诉及反馈，调查问题根源，协调相关部门制定解决方案，确保客户满意度提升。  
6、参与酒店服务流程优化工作，提出合理化建议，推动服务标准化、规范化。  
7、维护质检相关档案和记录，确保资料完整、可追溯。  
8、领导安排的其他工作。

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，年龄27岁-45岁，有酒店质检培训经验2年以上，有酒店工作经验5年以上。
2、具备较强的质量意识和服务意识，熟悉酒店行业服务标准及运营流程。 
3、优秀的观察力和分析能力，能够敏锐发现服务中的细节问题并提出改进措施。  
4、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，推动问题解决。  
5、工作严谨细致，责任心强，能够独立完成质检任务并形成报告。
6、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础的数据统计和分析能力。
7、有酒店质检或相关岗位经验者优先。

五星级酒店硬件，占地299亩，总规划面积为355240m2，总建筑面积为96450m2 ，由1#至17#楼组成。 1号楼为国际会议中心（可容纳446人）、宴会大厅（可容纳540人）,面积为3880m2； 2号楼为主楼，由接待大厅大堂吧、全日制餐厅、中餐包房（可容纳312人)、茶楼（可 容纳128人）、日韩料理主题餐厅(可容纳80人）及客房（可容纳114人）组成，面积为 18270m2； 3号楼游泳康体健身中心，面积为4320m2； 4号楼为温泉接待中心，面积为7390m2； 5号楼为温泉度假客房区主楼，面积为20400m2，酒博物馆建筑面积为380m2，别墅建筑 面积为3380m2，可容纳总人数297人； 6号楼为政务接待中心酒店，由大堂吧（可容纳57人），宴会厅（可容纳216人），中 餐包房（可容纳152人)，客房（可容纳96人）组成，面积为8350m2； 7号楼为酒店管理用房，地上建筑面积为6000m； 8号楼为员工宿舍，地上建筑面积为3900m2，建筑面积为4500m2。 9号楼至17号楼为别墅区