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• 领导好
• 年度旅游
• 人性化管理
• 技能培训

大堂副理/宾客关系主任

【岗位职责】  

1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等对客服务区域高效运转；  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并跟进反馈，提升客户满意度；  
3、监督客房预订、入住及退房流程，优化服务标准与操作规范；  
4、协助前厅部经理制定服务培训计划，指导员工提升服务技能与职业素养；  
5、定期检查大堂设施设备状态，协同工程部维护良好运营环境；  
6、收集分析客户反馈数据，定期提交服务改进建议报告，提出服务改进建议并推动落实；
7、协调客房、餐饮等部门，保障VIP及重要客人的接待服务工作  
8、配合酒店营销活动，协调跨部门资源完成接待任务。  

【岗位要求】  

1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有1年以上高星级酒店前厅工作经验者优先；  
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及应急事件；  
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需应对外宾需求）；  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera，慧云）及办公软件；  
5、身高165以上，形象气质佳，亲和力强，具备较强的服务意识与团队管理能力；  
6、适应倒班工作制，能承受高强度工作压力。

五星级酒店硬件，占地299亩，总规划面积为355240m2，总建筑面积为96450m2 ，由1#至17#楼组成。 1号楼为国际会议中心（可容纳446人）、宴会大厅（可容纳540人）,面积为3880m2； 2号楼为主楼，由接待大厅大堂吧、全日制餐厅、中餐包房（可容纳312人)、茶楼（可 容纳128人）、日韩料理主题餐厅(可容纳80人）及客房（可容纳114人）组成，面积为 18270m2； 3号楼游泳康体健身中心，面积为4320m2； 4号楼为温泉接待中心，面积为7390m2； 5号楼为温泉度假客房区主楼，面积为20400m2，酒博物馆建筑面积为380m2，别墅建筑 面积为3380m2，可容纳总人数297人； 6号楼为政务接待中心酒店，由大堂吧（可容纳57人），宴会厅（可容纳216人），中 餐包房（可容纳152人)，客房（可容纳96人）组成，面积为8350m2； 7号楼为酒店管理用房，地上建筑面积为6000m； 8号楼为员工宿舍，地上建筑面积为3900m2，建筑面积为4500m2。 9号楼至17号楼为别墅区