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【岗位职责】
(1) 战略规划与目标制定:依据酒管公司的整体战略,制定房务部门的长期发展规划和年度运营目标,涵盖客房出租率、平均房价、客户满意度等关键指标,并将目标细化分解至各业务板块,确保房务业务的持续增长和盈利。
(2) 运营管理与流程优化:全面负责酒店客房、前厅、洗衣房等房务相关部门的日常运营管理,建立并完善标准化的服务流程和操作规范,监督各部门严格执行,定期对运营情况进行检查和评估,及时发现并解决问题,不断优化服务流程,提升运营效率和服务质量。
(3) 团队建设与人才培养:组建、管理和培养高效的房务团队,根据业务需求制定人员招聘计划,选拔优秀人才;制定系统的培训计划,针对不同岗位开展专业技能、服务意识、沟通技巧等方面的培训,提升员工综合素质;建立科学的绩效考核体系,激励员工积极进取,打造高凝聚力、高执行力的团队。
(4) 客户关系管理与服务提升:关注客户需求和反馈,建立良好的客户关系管理机制,通过定期回访、客户满意度调查等方式,收集客户意见和建议,及时处理客户投诉,不断优化服务细节,提升客户满意度和忠诚度;根据市场需求和客户反馈,策划并推出个性化的增值服务,提升酒店的市场竞争力。
(5) 成本控制与预算管理:制定房务部门的年度预算,严格把控各项成本支出,包括人力成本、物资采购成本、能耗成本等;优化资源配置,合理控制库存,降低运营成本;定期进行成本分析,制定成本控制措施,确保房务部门的盈利能力和经济效益。
(6) 市场营销与合作拓展:与市场销售部门紧密合作,参与酒店的市场营销活动,根据市场动态和酒店定位,制定房务产品的营销策略,推出特色房务产品和促销活动,提高客房出租率和平均房价;拓展合作渠道,与旅行社、在线旅游平台、企业客户等建立长期稳定的合作关系,提升酒店的市场份额和知名度。
(7) 设施设备管理与维护:负责客房及公共区域设施设备的管理和维护,制定设施设备的维护计划和更新改造方案,确保设施设备的正常运行和良好状态;定期检查设施设备的使用情况,及时安排维修和保养,提升客户的入住体验。
(8) 行业动态跟踪与创新发展:关注酒店行业的最新动态、发展趋势和先进管理经验,积极引进新理念、新技术和新方法,推动房务部门的创新发展;参与行业交流活动,学习借鉴优秀经验,不断提升酒店房务管理水平。
【岗位要求】
(1) 学历与经验:酒店管理、旅游管理等相关专业,本科及以上学历;具有 8 年以上酒店房务管理工作经验,其中 3 年以上房务总监或同级别管理经验,有高星级酒店工作背景者优先。
(2) 行业认知:深入了解酒店行业的运营模式和市场动态,熟悉房务管理的各个环节和流程,具备敏锐的市场洞察力和行业前瞻性。
(3) 管理能力:具备卓越的团队领导和管理能力,能够有效激励和培养团队成员;拥有出色的沟通协调能力,能够与内外部各部门和人员进行良好合作;具备较强的决策能力和问题解决能力,能够应对复杂多变的经营环境和管理挑战。
(4) 专业技能:精通房务管理的专业知识和技能,熟悉酒店服务质量标准和行业规范;具备良好的数据分析能力,能够运用数据进行运营分析和决策支持;熟练掌握酒店管理系统和办公软件。
(5) 创新能力:富有创新精神和变革意识,能够不断探索和创新房务管理模式和服务方式,提升酒店的市场竞争力。
(6) 责任心与职业道德:工作认真负责,有高度的责任心和敬业精神,具备良好的职业道德和团队合作精神,能够保守公司商业机密,承受较大的工作压力。
其他要求:
具备优秀的英语口语和书面表达能力,能够适应一定的出差安排。
北京东方茂酒店坐落于北京城中心,紫禁城以北。东接簋街餐饮美食、西连后海休闲娱乐,步行可达雍和宫、国子监、南锣鼓巷、什刹海、王府井大街等著名景点。距东直门机场快线车站仅15分钟。酒店拥有自助早餐厅、大堂吧、自然采光多功能会议室及无柱宴会厅,酒店以专业服务品质为商务游客和休闲旅客打造绝佳的下榻之选;酒店带给您的不仅是一次地点的转移,更能为您提供一次发现未知、开拓新视野的机会 - ”用心感受,身之所在“。Welcome to Ming Yue Oriental Hotel Beijing - a luxuryhotel superbly located in the heart of the city, a 10-minute taxi ride to thefamous Forbidden City. Whether you are travelling for business orleisure, you will appreciate being situated in the center of city’s most excitingdining, shopping and entertainment venues, with the renown food street “GuiJie”on the east, Houhai, Shi Cha Hai on the west and a short stroll away from thepopular local tourist attractions, such as the Lama Temple, Nan Luo Gu Xiang andWangfujing shopping street. The Airport Express Dongzhimen station is a mere 15minutes walking distance to the hotel.Enjoy our quality facilities during your stay, whetherit’s savouring a delicious meal at the Chinese seafood restaurant or theWestern all-day dinning, or unwind at the stylish Lobby Bar. Our versatileconference facilities and signatures offer a comprehensive set of initiativesdesigned to deliver streamlined and successful events.It is a chance to experience a newplace and a chance to discover the unknown; It is a reflection of our selves,of others and a contribution to a higher quality of life.酒店公开面试时间:周一至周五9:00-16:30.请您携带个人一寸彩色近照、中英文简历和身份证到人力资源部参加面试,我们期待您的加入!Interviewing open time: Every Monday to Friday 9:00AM-16:30PM. Please carry one-inch colour photo, bilingual CVs and ID Card to Human Resource department for interviewing. We are looking forward to your joinging!酒店地址:北京市东城区交道口东大街101号(东直门内大街西侧)地铁路线:地铁5号线北新桥站出A/D口向西300米;公交路线:107/612/635交道口东下车,104/108/113/127/758/特11交道口南下车, 124小经厂下车,106/116/684北新桥路口南下车,13/117北新桥路口北下车Address: No.101, Jiao Dao Kou East Street, Dongcheng District, BeijingRoute: Subway Line 5 Bei Xin Qiao Station, From A/D exit and along the road to the west 300 meters. Bus: 107/612/635/104/108/113/127/758/特11/124/106/116/684/13/117