【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作,确保各岗位高效运转;
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录与反馈;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
5、检查前厅设施设备运行情况,确保工作环境安全、整洁;
6、协助制定并执行前厅部服务标准及操作流程,持续改进服务质量;
7、配合财务部门完成每日账务核对及报表统计工作;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,熟悉前厅部工作流程;
2、优秀的沟通协调能力,能够高效处理客户及员工关系;
3、具备较强的服务意识与应变能力,能妥善应对突发情况;
4、良好的团队管理能力,有带领或培训员工的经验优先;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
6、能适应倒班工作制,抗压能力强;
7、形象端正,举止得体,具备职业素养。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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三亚君吉海景酒店隶属于河北天宝投资集团,是一家集住宿、餐饮、会议度假休闲为一体的度假型酒店。酒店位于国际最美北纬 18°,风景优美的大东海旅游区,是海南极具吸引力的旅游度假胜地之一。酒店距三亚凤凰国际机场30分钟车程,距三亚市动车站15分钟车程,区域优越,交通便利,直线距离不到80米就能拥抱大海。酒店拥有各式客房315间,汇聚娱乐、休闲、康体、特色餐饮等高端度假区配套,打造一站式度假服务,令您松弛身心,焕发活力。三亚君吉海景酒店邀您在椰风海韵中享受惬意的度假时光。