【岗位职责】
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
【岗位要求】
1、大专以上文化程度。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,能适应倒班,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
希尔顿惠庭是希尔顿旗下旅居酒店品牌,成立于2009年,持续受消费者欢迎且屡获殊荣。截止2021年10月,品牌全球拥有已开业及筹建中酒近1000家,是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店之一。希尔顿惠庭旨在通过充满活力和智趣的品牌及前瞻设计满足宾客所需。酒店灵活联动的空间齐全的设施设备,让宾客轻松保持原本生活方式感觉舒适又自在,就像在他们自己的家里一样。开封清明上河园希尔顿惠庭酒店坐落于开封景点地段,毗邻万岁山、清明上河园、龙亭、距离等著名景点也仅3公里,周边购物、娱乐配套设施非常完善。酒店拥有120间豪华客房和套房,房面积30平方至50平方不等。宽敞的房间里配备了可移动书桌、多功能脚凳、拉伸式隔断及创意工作墙,灵动的空间分割方式,可满足宾客专注工作、朋友欢聚、休闲独处等不同需求。客房的生活吧配备了微波炉、胶囊咖啡机、全功能冰箱和清洁水槽,可以服务于全家人的简单饮食。房间内格外丰富的睡眠和储物空间,也让旅程更有家的感觉。酒店的绿洲大堂和灵动用餐区的布置灵活通达,兼容居家性和社交性。宾客入住酒店可享受免费精选早餐、免费健身、免费自助洗衣、免费高速wifi,还可到24小时免费开放的自助饮吧调配自己喜欢的各式饮品。我们还拥有大气雅致的会议空间,它位于酒店14楼,配备先进视听设备和专业服务人员。欢迎加入开封清明上河园希尔顿惠庭酒店,体验“乐居由你”的全新旅居生活。