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【岗位职责】
1、为顾客提供热情服务,提供品质服务,让客人感受宾至如归。
2、积极开展部门培训,提高员工服务技能。
3、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
7、协同各部门共同为客人提供优质服务。
8、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保 VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供便利。
[岗位要求]
1、大专及以上学历。有酒店同等工作经验或星级酒店大堂经理工作经验1年以上。
2、仪表端庄,热爱酒店行业工作,钻研业务,反映敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力。优秀的沟通能力,解决客人投诉的能力。
3、熟练操作办公软件,前台电脑系统。
4、工作有责任心,执行力较强。
希尔顿惠庭是希尔顿旗下旅居酒店品牌,成立于2009年,持续受消费者欢迎且屡获殊荣。截止2021年10月,品牌全球拥有已开业及筹建中酒近1000家,是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店之一。希尔顿惠庭旨在通过充满活力和智趣的品牌及前瞻设计满足宾客所需。酒店灵活联动的空间齐全的设施设备,让宾客轻松保持原本生活方式感觉舒适又自在,就像在他们自己的家里一样。开封清明上河园希尔顿惠庭酒店坐落于开封景点地段,毗邻万岁山、清明上河园、龙亭、距离等著名景点也仅3公里,周边购物、娱乐配套设施非常完善。酒店拥有120间豪华客房和套房,房面积30平方至50平方不等。宽敞的房间里配备了可移动书桌、多功能脚凳、拉伸式隔断及创意工作墙,灵动的空间分割方式,可满足宾客专注工作、朋友欢聚、休闲独处等不同需求。客房的生活吧配备了微波炉、胶囊咖啡机、全功能冰箱和清洁水槽,可以服务于全家人的简单饮食。房间内格外丰富的睡眠和储物空间,也让旅程更有家的感觉。酒店的绿洲大堂和灵动用餐区的布置灵活通达,兼容居家性和社交性。宾客入住酒店可享受免费精选早餐、免费健身、免费自助洗衣、免费高速wifi,还可到24小时免费开放的自助饮吧调配自己喜欢的各式饮品。我们还拥有大气雅致的会议空间,它位于酒店14楼,配备先进视听设备和专业服务人员。欢迎加入开封清明上河园希尔顿惠庭酒店,体验“乐居由你”的全新旅居生活。