【岗位职责】
1. 负责前厅团队的日常管理与协调，确保前台接待、入住、退房、问询等服务流程规范高效，提升宾客满意度。
2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作规范，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。
3. 协助前厅经理进行排班、考勤、绩效考核等人员管理工作，组织开展岗位培训与技能提升，培养团队服务意识。
4. 掌握当日及次日客房预订情况、VIP宾客信息，统筹安排房间分配及礼宾服务，确保接待准备充分。
5. 检查前台区域卫生、设施设备运行状态，维护酒店门面形象，控制运营成本及物料消耗。
6. 与销售、客房、安保等部门保持沟通协作，保障信息传递及时，协同完成大型团队、重要宾客的接待任务。
7. 完成上级交办的其他前厅相关管理工作。

【岗位要求】
1. 学历中专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 年龄22-35周岁，具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位或领班管理经验。
3. 熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及酒店PMS系统，熟练使用办公软件。
4. 形象气质佳，具备优秀的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理各类宾客关系问题。
5. 工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排。
6. 持有酒店相关职业资格证书或接受过专业服务培训者优先考虑。

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