【岗位职责】
1、 团队与品质管理:统筹宴会礼宾全流程服务,负责前期筹备对接、现场接待管控、突发情况处置及赛后复盘优化,保障各类宴会服务有序落地。
2、培训与人员管理:负责礼宾班组日常运营管理,合理排班调配人力,完善服务标准流程,常态化现场巡检督导,落实考核奖惩,稳定团队服务品质;搭建礼宾团队培训体系,开展服务礼仪、业务技能、应急处理等专项培训与新人带教,跟进员工成长状态,全面提升团队专业素养与服务能力。
3、大堂宾客服务:负责大堂日常宾客接待、问询指引、饮品礼遇、行李寄存等基础服务,维护大堂服务秩序与环境,高效响应宾客需求,提升到店体验。
4、车场管理:负责车场车流疏导、秩序管控及安全隐患排查,保障高峰及宴会时段通行顺畅。
5、班组运营:落实班组台账、交接管理与跨部门联动,保障门店运营接待工作有序开展。
【岗位要求】
1、熟知高端场馆礼宾服务流程与标准,具备扎实的大堂接待、车场管控、宴会统筹实操能力,服务细致专业,可高效处理宾客各类诉求与现场问题。
2、具备优秀的沟通协调、现场统筹及应急应变能力,拥有成熟班组管理经验,可合理分配工作、调动团队积极性,抗压性与现场执行力突出。
3、形象端正、举止得体,具备良好职业素养与服务意识,服从管理制度、善于团队协作,有相关从业经验优先,可适配轮班、夜班及节假日在岗工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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