【岗位职责】
协助行政楼层经理工作,督导下属为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、负责行政楼层的服务工作,做好培训和考核等工作。
2、检查下属的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部门联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政楼层的清洁水平。
8、做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级国际品牌酒店行政楼层工作经验或一年以上同岗位工作经验,熟悉服务流程、标准,熟练使用opera系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或大学英语四级以上证书,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;25-38周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者为佳。
上海临港锦江国际酒店作为锦江国际酒店管理有限公司与丽笙酒店集团合力打造的首个全新复合品牌,依托锦江国际酒店管理有限公司的专业运营能力,形成奢华五星品牌会务度假酒店及全服务国际品牌公寓的聚合型酒店产品。 酒店位于临港新片区国际创新协同区,总面积约为9万多平方米,集482间精致客房及服务式公寓、6.5万平方米的会议中心、7间独具特色的餐厅及酒吧、健身中心和SPA水疗、演艺中心、科技智慧图书馆和商业设施等于一体,致力于打造符合临港新片区高端定位的科技沉浸式目的地酒店,将为国际商务会展、宴会活动、商旅出行及休闲度假宾客提供别具一格的奢华体验。