【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作,确保服务质量符合酒店标准
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录与反馈
4、制定并执行部门培训计划,提升员工服务技能与职业素养
5、协调与其他部门的沟通协作,确保对客服务环节无缝衔接
6、负责每日客房状态监控及房态管理工作,确保信息准确无误
7、定期分析宾客满意度数据,提出改进方案并推动实施
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店宾客服务相关岗位工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统(如Opera系统)及标准服务流程
4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、普通话标准,英语口语流利,能进行基本商务沟通
6、形象气质佳,具备良好的职业素养
7、能适应倒班工作制,具备较强的抗压能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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上海临港锦江国际酒店,是由锦江国际酒店管理有限公司与丽笙酒店集团中国区融合民族品牌底蕴和国际品牌标准而落地的首个全新复合品牌项目。酒店占地9万平米,以“天高海阔,启航未来”为设计灵感,集482间客房、运营6.5万平米会议中心、高端餐饮、健身游泳等于一体。秉承“人和锦江,礼传天下"的传统待客之道,酒店致力于成为临港新片区科技沉浸式地标,为商务会展、宴会、旅行及休闲宾客提供奢华体验。