【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程的顺畅与高效。  
2、监督并指导前台接待、礼宾、预订等岗位的工作，确保服务质量符合酒店标准。  
3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题，提升宾客满意度。  
4、制定并执行前厅部的工作计划、培训计划及绩效考核制度，提升团队专业能力。  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。  
6、负责前厅部物资的管理与调配，控制成本，确保物资使用合理。  
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议，优化服务流程。  
8、确保前厅部员工遵守酒店规章制度及服务标准，维护酒店形象。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、至少3年以上酒店前厅工作经验，1年以上前厅主管或同等岗位管理经验。  
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与问题解决能力。  
4、具备优秀的沟通协调能力，能够有效处理宾客投诉及突发事件。  
5、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力。  
6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。  
7、英语口语流利者优先，能够与外籍宾客进行有效沟通。  
8、具备良好的职业道德与职业素养，形象气质佳，符合酒店行业要求。

年龄要求：22-35岁

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