1.与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。
2.努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。
3.在与国内外的客人交流时,努力保持酒店的正面形象。
4.坚持酒店的品牌标准。
5.保持高水平的酒店产品和服务知识,以便向客人解释和介绍相关的服务设施。
6.在酒店内部,如果客人要求,一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。
7.对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。
8.了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。
9.执行正确的程序以提高客人的体验。
10.有礼貌,有技巧与客户进行接触。
11.根据预测、宴会预订、团体餐的安排及重要宾客的人数来安排工作。
12.给领导提出建议,提高工作效率,促进销售,并达到增源节支的目的。
上海海鸥丽晶酒店是IHG集团旗下的奢华品牌,其坐落于黄浦江畔,放眼望去,外滩和浦东陆家嘴标志性摩天大楼尽收眼底,是丰饶历史与现代精致的交汇之地,彰显“对比之美”。既传承了海员俱乐部和海鸥酒店的悠久历史,也融合了现代精致奢华,演绎“新思融洽”。上海海鸥丽晶酒店丽晶体验顾问将为宾客创造高标准的服务体验,为宾客打造多重感官的艺术与美食之旅,贴心传递“从心所欲”的个性化服务。上海海鸥丽晶酒店共拥有135间客房,为宾客提供远离繁嚣的私享之境,可随心欣赏城市与外滩的如画景致。丽晶体验顾问将为您打造专属难忘时刻。