宾客关系主任/Guest Relations Officer
4千-5千
投递简历
发布于 12-02
宾客关系主任/Guest Relations Officer
4千-5千
长沙-雨花区 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作,确保为客人提供专业、热情、高效的入住体验;

2、处理宾客投诉及特殊需求,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;

3、维护VIP客户关系,定期跟进客户反馈,建立并完善客户档案;

4、协助前台办理入住、退房等手续,确保流程顺畅;

5、收集并分析客户意见,提出服务改进建议,优化服务流程;

6、参与酒店服务培训,熟悉酒店各项设施及服务项目,为客人提供准确信息;

7、负责酒店网评工作;

8、完成上级交办的其他相关工作。


【岗位要求】

1、年龄20-35岁,形象气质佳,具备良好的服务意识和职业素养;

2、1年以上酒店前台、宾客服务或相关岗位工作经验,熟悉酒店运营流程;

3、优秀的沟通表达能力,能够熟练使用普通话,具备基本英语交流能力;

4、具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件及客户投诉;

5、工作细致耐心,责任心强,具备团队协作精神;

6、能适应倒班工作制。

其他要求
计算机能力:一般
年龄要求:20-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
万家丽中路三段206号瑞景大厦北楼
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
大中華酒店(香港)有限公司是一家全方位提供世界一流酒店管理、设计与技术性服务咨询的品牌酒店服务公司。在大中华地区拓展及管理两大酒店品牌:“豪生”与“温德姆至尊豪廷”,目前在全国70多余个城市,运营100多家酒店,管理客房数达到近36,850间,员工人数超过30,000人。豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。如今有500家豪生品牌酒店遍布全球17个国家。豪生自1999年进入中国市场后历经飞速地发展壮大。我们在中国大陆快速、有序地成长,源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系,以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客,在每一家品牌酒店,提供独特且难忘的住宿体验。长沙温廷豪生酒店隶属长沙温廷酒店有限公司、为国际标准的五星级轻奢商旅综合性酒店。酒店位于湖南省长沙市雨花区万家丽中路206号,万家丽中路与湘府东路高架交汇处,地铁五号线板塘站地下4号出口直通酒店负一楼,距长沙高铁南站仅5.9公里,约15分钟车程;距长沙黄花国际机场约30分钟车程,距离新国际会展中心7.6公里,约15分钟车程,地理位置优越,交通便利,湖南省植物园、文景高尔夫球场、乐林游乐园等生态景观信步可达,酒店客房共152间,每间客房都是匠心品质打造,舒适蕾丝床垫,隔音效果极佳,闹中取静,包括豪华房、商务房、行政房等。所有客房装饰典雅,设施齐全,均配有中央空调、迷你酒吧、国际卫星电视、高速互联网接入、室内保险箱等,热情快捷的个性化服务令客人时时感受至尊款待,是您商务出行与旅游休闲的理想居停。酒店还设有中餐厅、全日制餐厅、以及面积超500㎡的宴会厅,其中无柱宴会厅搭配各式会议室可满足不同规模的宴会及会议需求。会议中心配备各种会议设施,并提供训练有素、细致周全的专业化会场服务。酒店配套设施齐全,配有健身房、瑜伽室、自助洗衣房、地下停车场等一应俱全。
万家丽中路三段206号瑞景大厦北楼
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