1、管理前厅部各方面事务,为宾客提供独特的体验,赋予酒店以生命;
2、积极发展集团会员,完成总部及酒店下达的会员指标;
3、每天定时查阅有关报表和报告,掌握客房预订的销售情况和客人动态;
4、负责安排和检查VIP房,需要负责迎送工作;
5、指导控制和协调前厅部一切活动,严格按服务标准、规范和程序执行;及时记录所属员工表现,确保本部门各项工作与酒店整体工作一致,发现偏差,及时纠正,并以身作则;
6、确保客人在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与客人进行有效的互动交流。 处理客人投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与客人建立起良好的关系,不断促进宾客满意度的提升;
7、对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。推进,监督前厅部宾客满意度的关键性问题分数,确保达到目标;
8、处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。 为员工提供培训、辅导,并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的工作表现。
9、沟通和协调与酒店其他部门的关系,提高接待服务质量,并完成本部门的客房销售工作;
10、执行并努力完成部门经营预算,并控制前厅成本预算;
11、检查、指导员工正确使用本部门内各设施、设备,督促其做好维护保养工作;
12、坚决执行上级指令,严格依照酒店的政策、制度和规定办理,以身作则;
13、每月审阅本部门员工出勤,账务情况,总结员工个人工作表现,提出奖惩意见,安排或调整下月工作班次,参与讨论所属人员的工作岗位调动、业务培训、任免等事项,并向上级报告。
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酒店位于珠海市新香洲梅华西路与敬业路交汇处(珠海市公安局斜对面)。毗邻印象城(山姆会员店)、 金发购物中心、珠海一中、珠海市体育中心、香山湖公园,无缝对接金琴快线.兴业快线,瞬间通达全城。踞守湾区桥头堡,一小时纵享粤港澳大湾区生活圈。LeanLuxury精益奢华是RubyHotels的品牌哲学。Ruby的每间酒店都呈现品牌的核心理念-甄选奢华,尽而不繁。擅长用空间讲故事,藉由酒店这个空间载体,希望实现的是一个风格独特、拥有品质与分寸感、激发灵感与创造力的旅行空间:在城市的核心位置,用精品酒吧取代传统酒店大堂,巧妙地将酒店前台、早餐、全日咖啡&轻餐、和酒吧设计融为一体,打造融合了复古与前卫风格、同时富有活力的社交空间。复合大堂结合复古豪华游艇风格的甄奢客房、全日西餐简餐、定期的社群沙龙活动,打造的“城市会客厅”希望带给都市新派旅行者和城市居民的一个放松身心的奢享新体验。