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【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；  
4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟进及离店后的关系维护；  
5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程；  
6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复住率；  
7、协助前厅部其他岗位工作，确保团队协作顺畅。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；  
2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力与抗压能力；  
3、工作细致耐心，注重细节，能够高效处理多任务；  
4、具备团队合作精神，能够与各部门协调配合；  
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训；  
6、能适应倒班工作制，包括周末及节假日。

       广德开元名都酒店是以本地区域文化为基础，由广德金悦酒店管理有限公司倾力打造的广德首家五星级标准豪华商务型酒店。项目委托 "中国最大的民营高星级连锁酒店集团、最具规模中国饭店集团排名第一 "的德胧集团运营管理。酒店总建筑面积9.3万平方米，拥有各类现代轻奢客房328间/套，别具风味的极宴荟全日制西餐厅1个，华贵典雅的桐汭印象中餐包厢24间，高端豪华的无柱式宴会厅3个以及8个影音先进的多功能厅。酒店中西餐、宴席、会议区域总面积近6000平方米，可同时容纳2000人用餐。KTV怡情、棋牌娱乐、游泳健身、足疗SPA等配套设施一应俱全。秉承传统徽派文化和当代美学需求的完美融合，广德开元名都酒店必能令您尊荣尽显。