招聘宾客服务主管（前厅主管）_上海高铁东站希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责/职位描述：

· 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
· 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
· 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。
· 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
· 与酒店各部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

岗位要求：

· 大专及以上学历，较好的中英文读写能力。
· 一至两年相关前台工作经验者优先。
· 能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 较强的团队合作意识。

上海高铁东站希尔顿花园酒店即将崭新启幕，期待您的加入。酒店位于上海市浦东新区祝桥镇百熙路518号，距离上海浦东国际机场约14.5公里，迪士尼度假区约13.5公里，即将投入运营的上海高铁东站约3.5公里。紧邻未来东方枢纽核心区域，交通出行便利。可搭乘地铁16号线至上海新国际博览会展中心，换乘地铁2号线轻松抵达南京西路繁华商业区，陆家嘴金融区；酒店拥有190间舒适宽敞客房包含8间套房。全日制餐厅花荟.味和与之相连的大堂吧花荟.品吧提供正宗新鲜食材美食。24小时营业的便利商店以及健身中心和自助洗衣房确保宾客舒适贴心的入住体验。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供： Ø 具有市场竞争力的薪资水平Ø 优质的免费员工自助餐Ø 丰厚的住房&交通津贴Ø 每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø 全面的社会保险及住房公积金福利Ø 丰厚的年终奖金计划Ø 舒适的免费洗浴室及休息室Ø 丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø 免费的希尔顿全球英语培训Ø 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø 希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø 希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会