岗位职责
1.精准把握客户需求,清晰阐述公司服务与产品信息;针对不同类型客户灵活调整沟通策略,耐心解答咨询,提供专业采购建议。
2.秉持客户至上理念,主动跟进客户需求,快速响应客户问题;处理投诉时保持冷静、共情,积极解决问题,全力维护公司品牌形象。
3.依据客户需求提供精准的产品推荐与采购方案,及时、准确解答客户各类疑问。
4.熟练掌握食品安全法规及售后服务政策,确保客户问题处理全程合规。
5.高效处理客户订单全流程事务,包括订单查询、修改、取消等操作,保障订单信息准确;实时跟进订单进度,遇延迟发货、缺货等情况,主动沟通并提供解决方案。
6.快速响应客户反馈的食材质量问题(如腐烂、变质、规格不符),严格按照售后流程完成退换货、补偿等操作;协调采购、配送、质检等多部门,协作解决复杂问题,提升客户满意度。
任职条件
1.原则上应具备大学本科及以上学历,年龄40周岁以下。
2.拥有1年以上客服工作经验,熟悉行业客户服务特点与常见问题处理流程;具备生鲜、电商、餐饮等相关行业客服经验者优先。
3.熟练操作客服管理系统及Excel、Word等办公软件,高效完成客户信息录入查询与订单数据处理;具备基础数据分析能力,能对客户咨询、投诉数据进行整理分析,为服务优化提供数据支持。
4.适应生鲜行业快速变化节奏,主动学习新产品知识、服务流程优化要点,持续提升专业服务能力。
5.具备出色的沟通协调能力,熟练掌握公司鲜蔬食材的特性、规格、价格及保鲜方法;熟悉公司配送服务流程、区域范围、配送时效与收费标准;了解生鲜食材行业季节性产品更迭、市场价格波动等常识,精准解答客户各类问题。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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公司简介: 广州馨悦商务服务有限公司广州第二分公司(以下简称“馨悦商务广州二分”)成立于2023年2月27日,由深圳市航天物业管理有限公司与南网物业管理(广州)有限责任公司合资成立。 航天物业为中国航天科工集团所属企业,是中国物业管理百强企业,主要从事科技园区、办公楼、学校、企业基地等项目物业管理工作。 南网物业是鼎元资产开展物业管理业务的主体,立足南方电网工业物业,承担建立南网工业物业管理标准、优化后勤物业管理模式,全面提升系统工业物业后勤保障能力。一、经营定位 馨悦商务广州二分是一家商务服务型公司,秉持“花开遍地,向阳而生”的价值理念,致力于为各企业提供物业服务、礼宾服务、酒店管理、餐厨服务、安保服务、房屋租赁、工程维修、代驾服务、园林绿化和会展服务等专业服务。公司借助航天物业与南网物业的资源与平台,打造输出更极致、细腻、贴心的高品质服务,增加客户价值体验。以服务好、保障好南方电网主业为首要任务,为南方电网工业物业及重要生产场所做好服务支撑,为南方电网“三商转型”贡献力量。二、公司平台优势 依托南方电网和航天科工两大央企平台,充分发挥航天物业的专业能力以及在品质、安全、保密等方面的特色,发挥新国企混合所有制的体制优势,为馨悦商务广州二分的未来发展提供广阔的空间,同时也将积极开拓外部市场,实现业务均衡发展。三、机制优势 馨悦商务广州二分集南网物业的严谨规范、航天物业的市场化经验于一体,机制灵活、规范高效,形成自己独特的管理模式,为公司发展奠定了良好的基础。四、标杆项目 公司主要服务管理广东电网公司大楼、粤电大厦、广州供电大厦及下属基层单位等,管理面积逾百万平方米。五、薪酬福利(1)薪酬:提供行业内具有竞争性的薪酬,并且公司每年结合市场薪酬水平、岗位调整、个人绩效考核结果相应进行薪酬调整。(2)福利:社会保险+公积金+包住宿+提供工作餐+高温补贴+节日福利(3)假期:享受国家规定的法定节假日(包含带薪病假、带薪婚假、带薪产假等假期);根据工作年限不同,享受带薪年假。(4)集体活动:每年举办各种类型的员工活动,庆生活动(5)奖励:凡员工有杰出表现或特殊贡献,公司将根据贡献大小,及时给予相应奖励。(6)培训:公司拥有完善的培训体系,为员工开设不同体系的培新课程。(有岗前培+部门培训+内训+外训+其他)六、发展空间 公司为员工提供一个充分发挥及展示自己才能的平台,通过多种组合的激励机制,倡导员工与企业同步成长,强调“以人为本、人尽其才”,营造员工干事创业的良好氛围,激发员工创造价值、分享成果,提高员工收入水平,提升员工个人自身价值。