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岗位职责:
(1) 负责前厅日常管理工作。
(2) 制定前厅各项业务指标及工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。
(3) 督导前厅员工的服务,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
(4) 监督员工正确执行职能,履行职责。
(5) 组织、主持前厅会议,听取汇报,布置工作,解决问题。
(6) 督查工作进度,保证部门业务指标顺利达成。
(7) 掌握酒店运营、客情状况,做出正确工作指示,确保酒店收益最大化。
(8) 了解、分析、总结宾客住宿体验反馈以及网评数据,作出对策,提高服务质量及宾客满意度。
(9) 与其他部门以及社区、商务对象、政府机关机构等建立良好的沟通、合作关系。
(10) OTA 信息维护、 应季促销活动,各大 OTA 价格,提高酒店在 OTA 渠道上的曝光率、订单转化率。
(11) 建立和谐的团队氛围,提高员工满意度。
(12) 完成上级交代的其他工作任务。
任职条件:
1、学历要求:大专及以上学历。2、体貌要求:五官端正,男士身高170cm以上,女士身高160cm以上。3、工作经验:3年以上酒店从业经验、2年以上管理经验。4、基本素质:具有良好的前台经营与管理动态分析能力;熟练前厅的业务技能操作和懂OTA的运营;具有决策、管理、组织、协调能力;良好的敬业精神;5、外语水平:具有良好的听、说、读、写能力。6、电脑技能:具有良好的办公软件操作、Excel报表制作、PPT制作能力及电脑信息处理能力。