【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

吴川华和国际酒店是广东华和实业集团旗下一家以商务休闲服务为核心的，经营总面积约4.7万方，集豪华宴会厅、多媒体会议室、专业SPA养生馆、KTV、滨江无边际泳池等休闲娱乐功能为一体的商务酒店。由获准加盟国际“金钥匙”服务联盟的“湛江华和国际酒店”管理运营，酒店位于美丽滨江的城市——湛江吴川市梅菉镇，耸立吴川市中心，毗邻吴川江心岛、水口渡大桥，交通便利。    酒店开业在即，诚邀请有识之士加盟。我们将提供具竞争力的薪酬福利待遇和广阔的发展空间，职业吴川华和酒店人邀您同行！酒店实行八小时工作制，每周休息一天，享有法定节假日；为员工购买社保，享有全勤奖、工龄奖、仪容费、夜班津贴；完成季度预算任务，发放季度绩效奖金;年底双薪及年度绩效奖；节假日慰问金及物品;外出团建聚餐及旅游；优秀员工特别奖励。提供食(高标准饭堂，早午晚三餐);宿(花园式居住环境，上下床(菠萝格红木1.2x2.0) 、空调、24小时热水、WIFI、独立洗手间、独立浴室) 在选人用人方面，坚持和倡导“以德为先、以能定位、以勤选人、以绩定薪、以廉把关”的原则。同时，高度重视员工的业务培训、思想教育和职业培养工作，给予员工充分发挥聪明才智和展示技能的机会，建立完善员工晋升机制，提供职业发展平台，实现员工与企业共赢目标。为此，酒店敞开大门，随时欢迎各类管理经验丰富人才和高素质大中专应届毕业生，以及有一技之长的社会青年加入我们的队伍，共同为公司的发展壮大贡献力量。