岗位职责
(1)受理电话、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部门和岗位。
(2)处理销售部或其他部门发来的预定单。
(3)及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理。
(4)检查、核实当日及近几日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作。
(5)为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
(6)为客人办理换房、加床、续住、退房结账等手续。
(7)负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
(8)保持前台清洁整洁,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告部门主管。
(9)认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确地输进当班的客人资料。
(10)按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料。
(11)认真细致做好班次交接工作,保证工作的延续性。
(12)灵活处理顾客投诉并安抚客人情绪,解决不了的问题及时报上级领导及值班经理。
(13)完成上级领导交办的其他工作。
岗位条件
(1)遵守中华人民共和国宪法和法律,拥护党的路线、方针、政策,具有良好的道德品行,无违法、违纪等不良记录。
(2)20-35岁,身高:男1.7米以上,女1.60米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
(3)具有中专或高中以上学历,具有1年以上酒店前台同类工作经验。
(4)能熟练运用电脑办公软件。
(5)具有良好的沟通能力及应急事件处理能力,工作主动、热情、认真,责任心强。
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蒙顶山花间堂·茶马司投资约2.8亿元,占地面积约95.54 亩,于2016年9月启动建设,2019年2月20日正式开轩纳客,是市委、市政府重点文旅融合项目之一,拥有95栋建筑89套客房,共五种房型,分别以石花别院(套房)、甘露雅居(大床房)、黄芽雅居(双床房)、万春雅居(三人间)、玉叶雅居(家庭房)命名,期望在蒙山历史名茶下,人们可以了解每一类茶叶背后的历史渊源,也可一瞥蒙顶山茶史的演变与悠久。花间堂雅安茶马司是目前国内品牌内规模最大、禅茶文化体验最为丰富的首个茶马司精品文化酒店,将为来到这里的家人们提供独特的文化、生活体验。