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岗位职责:
1. 团队管理与培训: 负责服务中心团队的招聘、培训与发展,确保团队成员具备优质的客户服务技能与专业知识。
2. 客户服务支持: 监督并协调服务中心接待各类客户需求(包括电话预定、入住、投诉、服务请求等),确保及时高效的服务响应。
3. 服务质量控制: 确保所有服务符合酒店标准,并不断提高客户体验。定期进行质量检查,确保服务流程符合高标准。
4. 问题解决与投诉处理: 快速响应客户的各类问题和投诉,妥善解决并采取有效的补救措施,确保客户的满意度。
5. 日常运营管理: 监督服务中心日常运营,包括员工排班、服务流程管理、设备维护等,确保运营顺畅。
任职要求:
1. 教育背景: 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业优先。
2. 工作经验: 至少3年以上酒店服务相关岗位工作经验,具有1-2年服务中心管理经验者优先。
3. 有客户投诉处理经验,能够应对复杂的客户需求。
4. 熟悉酒店各项服务的运营流程和标准。
崇左花山笙美度假村及酒店坐落于崇左市宁明县温泉谷,由新加坡笙美酒店集团管理。距离南宁机场90分钟车程,距中越边境的友谊关仅30分钟车程。崇左花山笙美度假村落在中越边境的边陲小城,由新加坡笙美酒店集团管理。度假村躲进一片芭蕉林,一面靠山一面临江,映入眼帘的5栋江畔别墅镶嵌在山沿,与43间古建群客房相望。草坪婚礼、西餐、高宴、下午茶、轰趴是区内必备项,与菲律宾乐队BS酒吧,巴厘岛浅笙SPA、颂钵成为目的地旅行的舒心之选。笙美度假村作为笙美旗下奢华度假品牌,水上项目卡进度假村观景台下方的明江,皮筏艇、桨板、摩托艇、尾流冲浪、快艇,与江岸上的篝火、山地骑行、萌宠乐园、江畔无边泳池一起感受笙美的动静之美。 度假村有600亩的景观种植园,一目山河一味笙美。即便FC管家带您独享泳池下午茶、玩转滑翔伞,也让您发现还有婚礼旅拍、山色图腾(花山)、户外冷餐会,和令人期待的跨越边境之旅。