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岗位职责:
1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。
3、按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。
4、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。
5、引导客人OTA线上好评。
6、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。
7、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求8、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。
9、充分掌握酒店的产品及电脑操作系统,如:Opera系统。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台Opera系统及各项业务。
3、熟练前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
希尔顿花园酒店是屡获殊荣的高级中端价位酒店品牌,我们始终致力于为如今繁忙的旅行者提供入住酒店所需要的一切生活与工作设施从而在任何场合都有最高效率。我们为每一位住客提供通常仅有价格更为高昂的酒店才能够提供的高水准服务和酒店用品,从而赢得住客的肯定,让他们的旅程顺心如意。