【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保各岗位高效运转;
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,提升客户满意度及服务质量;
3、监督并指导员工完成对客服务,处理客户投诉及突发事件,确保问题及时有效解决;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业素养与服务意识;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、管理前厅部物资及设备,控制运营成本,确保资源合理使用;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识,能妥善处理各类突发事件;
3、具备较强的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队绩效;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件;
5、工作细致认真,责任心强,能适应高强度工作压力;
6、具备良好的职业素养及抗压能力,能够适应倒班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
长白山蓝景国际生态交流中心,位于吉林省长白山北景区原山门北侧100米处,占地面积75200㎡,建筑面积41250㎡,共有实体建筑5栋,其中客房楼3栋,餐饮会务中心1栋,温泉养生会馆1栋。整体欧式建筑风格,装修典雅,设施齐全。酒店整体置身原始、自然的长白山林海 ,使您远离城市的喧嚣。独享长白山蓝景聚龙温泉,听松涛、赏林景、静心境;泡温泉、品茗茶、促养生。2023年,酒店因优越的地理环境和人性化贴心服务,被评选为长白山地区首批“吉林省职工疗休养基地”,是您畅游长白山的入住首选。