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1. 检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作。
2. 了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况。
3. 详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题。
4. 为进出店宾客提供行李运送服务，提卸行李时要请宾客清点，并检查有无物品遗留在车上。
5. 投递留言、信件等，填写递送登记表，办理委托代办服务，提供店内寻人服务。
6. 热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更、问询留言及结账等手续。
7. 熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间。
8. 熟悉当天散客、会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态。
9. 收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门。
10. 协助大堂副理核对并处理房间差异报告。
11. 夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客账目的核对。
12. 为宾客办理外币兑换及零钱兑换业务。
13. 准确输入宾客在本店各项消费的账单。
14. 负责办理宾客贵重物品保管。
15. 核对并处理房间欠费报告。
16. 保存和处理宾客在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
17. 做好宾客在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快捷，态度和蔼，耐心解答宾客对账单上各项账务的疑问。
18. 正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务。
19. 正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库。
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