【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
海悦大酒店位于霞浦赤岸大道56号,按五星标准建造,集住宿、宴会、中餐、西餐、休闲、娱乐、商务、会议于一体的超豪华酒店。酒店处于霞浦新城区金融商圈——赤岸大道中段,15分钟的车程范围内,覆盖行政中心、高速连接线、各大美食购物广场,文化娱乐中心,驱车至火车站5分钟车程,与风景区、旅游区、摄影点毗邻。酒店的设计理念,注重客人的舒适度和审美,以现代欧式风情为空间设计主轴,融合当代东方人文特色,创造出独特的海悦风韵。酒店由前后两栋楼(主楼体1#楼大堂、商务中心、茶艺居、棋牌室、健身房、早餐厅、客房、行政酒廊,与2#号楼(商场、宴中心、VIP包厢、会议室),由两条景观长廊相连;中庭景观的山水盆景,喷泉假山,充满自然质朴的氛围,适合思考与放松身心,满足了不同宾客的入住需求,也是商务出差的首选之地。酒店1号楼高18层,2号楼高6层,建筑面积约4万平方米,设施齐全,装修风格为豪华、时尚、典雅的现代简欧风情。酒店4-18层拥有普通、豪华、行政、至尊等客房300间。时尚典雅的现代简欧风情,集现代与雅致于一身,通透的设计理念让自然光能随时穿透整间客房。淡雅的色彩搭配给人以宁静安详感。客房内均有美国丝涟床垫海悦梦之床、干湿分离设计的卫生间、德国高仪洁具与智能马桶、奢华床上用品、高速国际光纤互联网接口、无烟楼层、行政酒廊等充分满足各界商旅人士的不同需求。自助早餐厅设于三楼的悦园厅,同时可容纳130-180人用餐。2楼设有两间中小型专业会议室,可容纳40-70人举办会议。所有会议厅均配备先进的灯光、视听设备系统、高速网络接入服务等硬件设施。酒店专业的会务团队可为宾客提供“一站式”服务,为每个会议度身订制会议方案并提供全天候个性化服务和技术支持。为满足宾客的多层次需求,酒店还设有户外大堂吧、商务中心、健身房、茶艺居、行政酒廊、地下停车场(同时容纳150辆车)等综合性服务设施。 酒店2号楼设有多间规格不一的宴会厅、多功能厅、VIP豪华包厢及各种规格的会议厅。宽敞豪华的装饰环境,专业周到的服务人员,技艺精湛的厨师团队精心烹制闽、粤经典菜系,并有独家招牌菜品,不仅食材鲜,品类更是丰富多样,是宴请贵宾的绝佳场所。其中海悦厅为7米挑高无柱式多功能厅,面积约680平方米,空间可根据不同需要灵动自由组合,无论举办何种规模的会议和宴会,皆可满足需求。酒店拥有完善的宴会及会议设施,承接各类大、中、小型宴会及会议。酒店2号楼3F、5F、6F设有7间中大型会议厅(最多可容纳800人)及宴会厅。其中6F设有望海厅、珊瑚厅、12间包厢,最多可承办宴席32桌;5F设有海悦厅、凌波厅、2间包厢,最多可承办宴席73桌;3F设有宏悦厅、锦悦厅、皓悦厅,最多可承办宴席70桌,3F设有全息投影,呈现出不一样的绚烂色彩。