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一、宾客接待与入住服务
1. 负责宾客到店的迎送接待，主动引导至前台办理入住/退房/续住手续；
2. 核对宾客身份信息，准确录入酒店PMS系统，完成房卡制作、押金收取及发票开具；
3. 解答宾客咨询（如酒店设施、周边交通、景点信息等），提供必要的指引与协助。
 
二、账务与单据管理
1. 管理前台收银工作，核对每日房费、消费账单，确保账务清晰、账款相符；
2. 妥善保管现金、票据及POS机等收银工具，完成日结、交接班的账务核对与记录；
3. 整理并归档入住登记单、账单等单据，确保资料完整可查。
 
三、客房与部门协调
1. 及时将宾客需求（如加床、清洁、维修）同步至客房部/工程部，跟进服务落实情况；
2. 与预订部对接，确认宾客预订信息，处理预订变更、取消等需求；
3. 协助行李员完成宾客行李的寄存、搬运等服务衔接。
 
四、应急与问题处理
1. 初步应对宾客投诉（如房间问题、服务不满），无法解决时及时上报主管；
2. 处理宾客物品遗失、临时换房等突发情况，做好记录并配合后续跟进；
3. 熟悉酒店应急流程（如火灾、停电），能引导宾客安全疏散。


1、大专及以上文化程度。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3、相貌端正，身体健康。
4、能接受夜班。 
 5、薪资范围：4000-5000元/月
6、工作时间：做二休二
7、福利待遇：五险、包吃住、带薪年假

       浙江黄龙酒店管理集团成立于2023年6月，隶属于杭州市商旅(运河)集团，总部位于浙江省杭州市，是一家全资国有企业。依托于杭州市商旅(运河)集团并充分运用品牌和服务优势，黄龙酒管集团将做足品牌化、连锁化发展文章，打造以商务酒店、度假酒店、特色主题酒店为引领的品牌酒店集群。       黄龙酒管集团旗下拥有黄龙饭店、黄龙度假、黄龙璀丽、黄龙西轩、黄龙公寓、喧和、布鲁克、祈居、五洋公共服务等九大核心战略品牌，业务涵盖酒店管理、物业管理、品牌管理、餐饮管理、会议及展览服务、工程管理服务、工程技术服务等板块。目前集团在全国范围内已管理五星级豪华、目的地度假型、商务精选、特色主题文化等超过100家的不同类型酒店，管理客房量超16000余间，年营业额超10亿元。       未来，黄龙酒店管理集团将继续秉承杭州黄龙饭店35年卓越的管理理念和高品质的服务标准，致力于打造“细致、温暖、在地、美好”的旅居体验。