1. 全面负责客房部日常运营管理,统筹客房清扫、公区保洁、布草管理、洗衣房运作等整体工作,合理排班、优化工作流程,保障每日房态正常流转,提升客房出品效率与入住品质。
2. 负责服务品质与卫生管控,严格落实酒店客房卫生、消杀、备品摆放、对客服务标准,每日巡检抽查客房及公共区域,及时整改问题,持续提升宾客体验、降低客诉及差评率。
3. 团队管理与培训,负责客房部员工日常管理、带教、技能培训、绩效考核及现场督导,规范服务礼仪与操作标准,打造稳定、高效、执行力强的服务团队,控制人员流失。
4. 成本与物资管理,负责客房易耗品、清洁物料、布草、设备工具的领用、管控及定期盘点,严控物料浪费、水电能耗及布草损耗,完成部门成本控制目标。
5. 设施设备维护,每日巡查客房设施、水电卫浴、公共区域设备,及时对接工程部报修、跟进维修验收,保障客房设施完好、正常可售。
6. 客诉及应急处理,负责处理宾客入住过程中的各类服务问题、投诉及突发事件。
7.跨部门协作沟通以及完成交办的其他工作等。
任职要求:
1.大专及以上学历,有2年及以上同岗位工作经验。
2.年龄要求在40岁以下。
联系电话:18324431653
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浙江黄龙酒店管理集团成立于2023年6月,隶属于杭州市商旅(运河)集团,总部位于浙江省杭州市,是一家全资国有企业。依托于杭州市商旅(运河)集团并充分运用品牌和服务优势,黄龙酒管集团将做足品牌化、连锁化发展文章,打造以商务酒店、度假酒店、特色主题酒店为引领的品牌酒店集群。 黄龙酒管集团旗下拥有黄龙饭店、黄龙度假、黄龙璀丽、黄龙西轩、黄龙公寓、喧和、布鲁克、祈居、五洋公共服务等九大核心战略品牌,业务涵盖酒店管理、物业管理、品牌管理、餐饮管理、会议及展览服务、工程管理服务、工程技术服务等板块。目前集团在全国范围内已管理五星级豪华、目的地度假型、商务精选、特色主题文化等超过100家的不同类型酒店,管理客房量超16000余间,年营业额超10亿元。 未来,黄龙酒店管理集团将继续秉承杭州黄龙饭店35年卓越的管理理念和高品质的服务标准,致力于打造“细致、温暖、在地、美好”的旅居体验。